国网邯郸市新区供电公司多举措提升优质服务水平

为提高服务管理水平，2月19日，国网邯郸市新区供电公司高度重视，对如何进一步加强供电服务精细化管理，减少和杜绝供电服务事件，继续保持好优质服务工作。

该公司对上月优质服务工作进行系统的分析，对扣分项和风险点进行了研究，对优质服务工作有清醒的认识，在思想上进一步重视，行动上要更加自觉，算账上要更加精细，工作上要更加精密。全员要明确各部门的优质服务目标，加强考核力度，优质服务宣传要覆盖全员，要在服务中创新、创新的学习。建立健全优质服务类别微信群，保证信息通知到位；要每天利用十分钟时间召开早会，对优质服务存在的问题进行分析汇报；优质服务工作要列入每周的常态化会议，重点分析优质服务投诉风险点；要坚持客户回访制，首问负责制，实行“谁接访、谁处理、谁回访”制，并实行延伸服务，树立好供电服务形象；不断加强对线路设备巡视和消缺，特别是元宵节期间，又一次用电高峰即将来临，全力做好保电工作，确保电网安全稳定运行。（靳献强周凌雁）