此次培训对象针对营业厅工作人员、95598工单处理人员，以及优质服务负责人。培训课程包括沟通技巧、风险控制、客户心理、媒体及客户应对、服务人员自我提升等内容。培训配以案例分析、现场演示等手法，通俗易懂，进一步培养服务人员用心服务的思想意识、责任意识、学习规范的服务技能，掌握分析问题、解决问题的技巧，使员工以更加务实的作风投入工作，提高服务水平。参加培训人员纷纷表示，将把学习到的内容与实践相结合，做到让自己满意，更让客户满意。（李永鹏）
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