国网景县供电公司以查促改提升优质服务

2月14日起，国网景县供电公司监察部、营销部牵头，组织有关人员对基层供电所进行明察暗访，以查促改，进一步强化营业窗口建设，扎实有效提高优质服务水平。

工作组采用电话暗访与实地明察相结合的形式，对供电所业扩办理、故障抢修、电费回收以及紧扣居民客户关注的“快用电”“用好电”“好交费”“易沟通”等服务热点、难点进行暗访；对营业窗口的环境卫生、便民设施配备、宣传资料、营业厅公示内容、窗口人员着装、劳动纪律执行情况等进行了抽查和评价。根据检查结果，公司严格落实优质服务考核机制，以查促改，有效促进服务水平再提升。

针对优质服务工作中暴露出的薄弱环节，公司将认真梳理并进行针对性的整改，查漏补缺，不断改进工作机制和工作方法，把细致的服务做到客户的心坎上，提升优质服务满意度，促进优质服务工作再上新台阶。（李永鹏）

责任编辑：刘振华

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