深州公司充分发挥客服大厅服务窗口的优势,努力践行“人民电业为人民”宗旨,引导客户自觉遵从供用电法规,以优质的服务让客户感到满意,同时通过各种宣传,让客户感觉到用电是责任,缴费是义务。
为满足用电客户春节期间的用电需求。深州公司13个供电所优化窗口服务,积极落实一窗式,一站式和首问负责制等制度,精选优秀且责任心强的干部员工,轮流担任办电服务引导员,根据不同业务和办电时段合理分流用电客户,并为用电客户提供供用电知识辅导。同时,该公司积极推广网上申报,最大限度的提高办电效率,遇到缴费高峰期,供电服务人员都会自觉延时,宁可晚下班也不让用电客户多等,绝不让当天的业务积压,让用电客户来的高兴走的满意。
深州公司还通过召开供用电政策辅导会,客户恳谈会等多种形式,畅通交流沟通平台和渠道,与用电客户零距离接触,了解客户对供电工作的意见和建议;通过开展供电服务宣传日活动,与用电客户进行面对面交流,现场解答用电客户提出的供用电问题;认真听取用电客户的意见和建议,用真诚的服务,提高客户的满意度。(叶超)