国网阜城县供电公司回访客户 提升服务满意度

为进一步构建良好的供用关系，加强营销管理和服务质量，国网阜城县供电公司建立回访客户常态模式，采取电话回访、实地走访相结合方式，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议。

内容主要涉及服务行为、营业收费、电费电价、业扩报装、故障抢修、供电质量等，对客户的用电需求进行认真了解，重点核实办理时限、工作效率、工作人员服务行为态度、行风建设执行等相关情况，在用电增容、报装上尽力为客户提供方便。实地走访主要是针对大企业及重要客户，工作人员走访中义务帮助客户检查供电线路、设备情况，消除用电故障，并对企业谷峰用电、节约用电情况提供技术指导。针对回访中客户提出的问题与意见，进行逐条整理和分类，制定合理措施，纳入班组绩效管理进行考核，责成相关班组限期整改，并及时向客户反馈问题整改和意见落实情况，确保问题整改件件有落实、有回音，形成优质服务闭环机制。

通过落实回访制度、主动听取客户心声，进一步拉近与客户距离，提升了客户对供电服务满意度。（卢志峰）