国网桃城区供电公司切实提升营业窗口服务质量

 为进一步加强营业厅窗口服务的管理工作，提高优质服务水平和业务技能，更好的践行“你用点，我用心”服务理念，近日，国网桃城区供电公司多措并举，扎实推进服务质量提升。

 一是强化制度建设，从规范供电所窗口人员的服务行为、办事程序、工作纪律等入手，制定完善学习制度、业务规范等各项窗口工作制度，进一步规范工作行为;二是强化程序建设，严格遵守业务流程和时限规定，结合工作实际，制定窗口工作人员岗位职责，确定工作职责要求，促进程序正规流转;三是强化效率建设，严格执行“一审一核”制，简化审批程序，缩短办事时限，推进急事急办、特事特办的工作方式，为客户提供高效、便捷服务;四是强化服务建设，积极加强窗口硬件和软件建设，配齐便民服务设施，窗口人员同意着装上岗，使用文明用语，服务热情周到;五是强化技能建设，按照窗口工作人员作风硬、业务精、素质高的要求，加强窗口人员的工作业务、服务质量培训力度，不断提升各供电营业厅窗口工作人员的业务水准和服务能力。（李乐）