进入移动版，省流量，体验好近日，为进一步提高优质服务水平，国网唐县供电公司深入挖掘为民服务创新点，持续完善服务机制、服务体系和服务模式，不断创新供电服务方式和载体，着力解决供电服务突出问题，多举措提升服务水平和客户满意度，努力彰显供电企业良好社会形象。
强化员工服务理念。该公司本着“优质，方便，规范，真诚”的服务方针，以优质的服务来回报客户的信任，努力做到“服务客户零距离”。95598全体座席人员努力提高自身素质、工作能力，更好地做到亲情服务一家人，得到客户的信懒和信任。供电所营业厅人员始终牢记“没有不对的客户，只有不对的服务”。全天24小时为客户开通信息查询、业务咨询、服务投诉、故障报修、短信服务等业务，全力提升服务效能。
不断改进服务方式。该公司抓好承诺服务，将客户最关心的购电、报装接电、故障抢修、电价标准、收费标准等向社会进行了公布，并实行契约性承诺；抓好日常服务，在业扩报装服务方面，严格落实不向客户指定工程设计单位、工作施工单位和设备材料采购单位，建立从业务咨询、受理申请、现场勘测、制定方案、收取费用到工程施工、验收送电全过程严格按照省公司制定的高压业扩报装流程进行，对每一个工作环节都明确时间和质量要求，落实到人；抓好特别服务，开通了用电服务“绿色通道”，对重要客户、重点工程特事特办、急事急办，难度大的领导亲自办；对孤、寡、老弱、病、残客户实行上门服务，为他们排忧解难。
大力提高服务效能。该公司在办电业扩工作中深化落实“一证受理”和“最多跑一次”要求，并大力提高“掌上电力”APP等互联网统一服务平台业务办理率，实现简单业务“一次都不跑”。该公司主动对接、着力解决客户各类涉电问题，要求客户经理在办理供电方案答复后，及时跟进客户工程进展情况，针对实际提出合理化建议和整改措施，提前排除安全隐患并协助降低工程成本。加大电网科技投入，开发和完善调度自动化系统，科学安排，合理调度，优化配置，实行“零点检修”、“状态检修”和“带电作业”，对设备进行测试，发现缺陷及时处理，减少停电次数和时间，提高供电可靠性。（贾丽莎）
