国网清河县供电公司打造客户服务新棋式

今年以来，国网清河县供电公司以“互联网+”为依托，加强营配业务末端融合，通过建立网格化供电服务模式，推进“全能型”乡镇供电所建设。

5月30日19时44分，城区供电所台区经理刘荣新的手机响起后，他点开手机里的配网抢修故障平台APP，熟练地点击“接受任务”。 15分钟内就赶到了客户家中，勘察故障、查找原因、处理故障。

这是清河县公司常见的抢修场景。供电所抢修效率提高了，客户满意度提升了，台区经理的工作也更有效了，这一切得益于“全能型”乡镇供电所建设创新使用配网抢修故障平台，实现了从线路到配变到客户的监控分析，可实时检测客户用电情况，判断设备是否异常、区域内变压器是否满载、地区负荷有无增加等，从而准确有效地提高了客户故障抢修的效率。同时，借助手机等移动终端设备，利用手机客户端、微信等渠道开展与用电客户双向互动，推广网上业务办理，极大地方便了供区客户用电。（王晓东 孙恒阳）