国网邯郸市新区供电公司提升优质服务水平

为全力抓好优质服务工作，7月9日，国网邯郸市新区供电公司总结前阶段优质服务的工作情况，分析工作中存在的问题与不足，采取有力措施，提升优质服务工作水平。

该公司针对上半年度投诉情况进行分析，转变思想,提高全员优质服务意识；查摆和整改服务工作存在的问题与不足，进一步强化全员服务意识，转变工作作风，将服务要求和压力传递到一线和每一个员工；规范服务流程，提高服务技巧。全面梳理服务问题清单，提出预警防控措施。积极开展客户走访活动，提升供电服务形象。强化外协施工队伍的规范和督导，做到安全文明施工。强化停送电管理，严控台区、线路停电次数。在服务过程中，确保不留死角；严格考核，提高优质服务的敬畏感和责任感，加大投诉的问责考核力度，有效降低服务投诉，加大对违诺违纪问题和责任人的考核。不定期开展服务专项督查督办，问责相关责任人和供电所。对投诉事件严格遵循“四不放过”原则，严格考核标准，奖罚分明，确保优质服务工作的不断深入和效果彰显。(周凌雁)