国网临西县供电公司：开展供电营业厅服务管控培训

为进一步加强供电营业厅服务管控，规范营业员服务行为，提升服务水平，彻底杜绝营业厅服务类投诉的发生，8月16日，国网临西县供电公司开展供电营业人员培训，该公司全体营销员和营业员参加培训。

此次培训重点内容包括营业厅服务行为、专业管理及投诉典型案例学习，要求营业厅人员必须严格落实首问负责制，执行“一证受理”、“一次性告知”、“先外后内”、“内转外不转”等业务要求。同时强化业务知识学习，结合居民新增及变更业务、同城异地业务受理及算费期间发生的投诉典型案例，细致分析投诉原因，进一步巩固了营业人员业务知识，规范了服务行为、服务标准。

培训结束后，大家纷纷表示要以本次培训为契机，强化培训效果，提升自身服务技能，确保圆满完成下半年工作任务。（史洪祥）

责任编辑：陈玉

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