国网隆尧县供电公司：开展大走访 提升满意度

9月2日，隆尧县供电公司组织供电所人员积极开展客户大走访活动，了解电力客户的具体用电情况，确保客户安全、可靠用电，进一步构建和谐的供用电关系。为进一步做好优质服务工作，拉近与客户的距离，隆尧县公司各供电所组织台区经理走村串户发放服务卡，加强与客户的沟通和联系，提升供电企业形象。在走访过程中，认真听取客户对供电服务的意见和建议，介绍供用电形势、用电负荷分布情况，现场解答客户提出各项用电方面的问题，宣传供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改方法，同时对客户用电需求、用电设备等进行调查摸底，对客户安全用电、科学用电提出合理化建议。此外，网格服务责任人定期开展延伸服务，走访自己辖区客户，帮助解决用电难题，关爱特殊群体，按照要求对辖区内的线路进行全面排查，发现隐患及设备缺陷时做好记录，并在第一时间进行汇报和协调处理，及时消除安全隐患，做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”。平时接到报修电话，做到快速反应、及时进行处置，切实履行“人民电业为人民”的企业宗旨，通过与客户面对面地交流，确保客户满意度不断提升。据悉，该公司通过开展走访活动，全面查找服务工作中的薄弱环节，集中梳理了客户反映的难点和热点问题，深化定期走访重要客户的常态机制，加强供用电间的沟通，及时了解客户的需求，引导客户安全、高效、有序用电，有力保障了电力可靠供应，从而赢得了广大用电客户的好评。（朱雪光）