清河县供电公司优化营商环境服务电力客户

今年以来清河县供电公司多措并举优化营商环境服务电力客户。为切实提升优质服务水平，清河县公司要求各供电所严格落实首问负责制和一次性告知义务，充分发挥台区经理和共产党员服务队在优质服务中的作用，积极采取有效措施，强化工作人员与客户的联系沟通，及时解决客户在用电过程中的疑问和困难。不断促进服务水平提升。

为服务县政府重点项目，该公司采取优化报装流程的办法，实施流程提速，助推项目早用电、早受益。按照“报装快、审核快、施工快、验收快、送电快”和让“客户只跑一次”原则，结合实际简化流程环节，在服务对接上再提速，让客户感受优质温馨的全程式服务。

在此基础上，该公司还将“服务渠道”与“用电办理”“停电处理”等指标有效结合，拉动各模块之间的良性循环，把解决问题的关键点落在处理速度和质量上，变被动服务为主动服务，形成受理、跟踪、反馈、回复、分析的问题处理机制，增强客户的服务感知度，优化了营商环境。（王晓东）