清河县供电公司三到位降投诉

为贯彻落实以客户为中心的工作理念，牢固树立服务意识，提高客户满意度，降低用户投诉数量，清河县供电公司在充分考虑当地实际情况，采取三到位工作法治理投诉。

一是全面调查，深入分析。成立调查小组，针对投诉事件、存在潜在投诉风险事件，第一时间赶赴现场处理督办，有效控制事态发展。二是严格管控，分级负责。利用每周例会，定期向各部门、供电所工作人员进行公司政策、业务案例宣贯，强调“四个清楚”机制，即清楚服务理念，清楚规章制度，清楚工作职责，清楚业务流程。深化优质服务理念，改进服务方式方法。针对属实投诉，严格落实考核个人、考核班组、考核部门的“三级考核”制度。三是加强宣传，外塑形象。（王晓东）

责任编辑：陈玉

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