进入移动版，省流量，体验好10月27日，国网桃城区供电公司共产党员服务队员放弃双休日，来到衡水京华化工厂，对用电设备进行安全检查，对查出的隐患提出了整改建议。该厂负责人感慨的说：“当前正是我们生产经营的黄金季节，你们就为我们检修线路和设备，还了解用电需求情况，征求我们的意见，真是为我们送来了及时雨啊……”。
面对人民日益增长的美好生活需求，该公司结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，坚持以“客户为中心”，正确把握“谁依赖谁”“谁感谢谁”，想客户所想、急客户所急、办客户所需，多层次、多渠道查摆优化营商环境的问题与不足，边查边改、立查立改，持续提升“获得电力”水平。
一是多渠“正衣冠”。该公司通过梳理近三年客户诉求事件，从时间、客户需求关键词等维度查找优质服务方面的问题，深入分析原因，举一反三，吸取教训。同时，跳出电力看电力，建立外部监督常态机制，主动征求社会各界对供电服务的意见建议。常态开展营业厅“四不两直”监督检查，每周1次进村入户明察暗访，发现问题立即改进。
二是自戴“紧箍咒”。修订实施优化营商环境责任清单，严格落实“一次办好”要求，坚持“压环节、缩时限”，进一步优化流程，高低压业扩环节分别压减为4个、2个，办电资料精简50%以上。推广10千伏业扩“方案预编现场答复”模式，10千伏普通客户全部实现“方案答复周办结”，提升了客户满意度。
三是增强“免疫力”。深入开展优质服务“六进”活动，主动响应客户诉求，进家庭1.7万个、学校、村庄、企业普遍走访，解决实际问题206个，征求并答复客户需求163个，并建立台区微信群，及时发布用电信息，随时了解客户诉求。主动对接学谷小镇等23个重大重点项目，建立三级包保责任体系，开展“服务八上门”专项行动，全过程跟踪服务，18个项目完成送电。（李乐）
