进入移动版，省流量，体验好“我家晚上没电了，试着打了个报修电话，没想到供电所很快派人来家进行了检查，更换了漏保，这样的服务质量值得点赞！”11月25日，唐县南雹水村赵文社感激地对村民们说。这是国网唐县供电公司着力提升应急抢修服务工作的一个缩影。
11月份以来，唐县连续出现大风降温天气，为进一步加强和规范客户故障报修服务工作，提升供电优质服务水平，国网唐县供电公司坚持“你用电、我用心”服务理念，一切从客户需要出发，着力推动抢修服务工作增速提效，不断优化流程创新举措，提高抢修服务质量和用户满意度，全力保障客户冬季安全可靠用电。该公司11个供电所加强应急抢修值班管理，以“提高到达现场及时率、客户满意率”为工作目标，制定客户故障报修管理办法和考核细则，强化故障处理环节管控，压缩故障报修时间，加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。同时，加强值班应急值班工作，明确值班人员的岗位职责和工作纪律，要求各相关单位负责人及值班人员保持24小时在岗值班，电话畅通，确保一旦出现应急抢修事件，能够迅速赶到现场，及时进行处理。
该公司还进行抢修服务回访工作，了解客户对抢修人员服务态度、服务质量、抢修效率等方面的建议与意见，及时跟踪处理，确保客户的诉求得到满意解决，拉近了与客户的沟通距离，赢得了客户的赞誉。（贾丽莎）
