进入移动版，省流量，体验好国网河北信通公司186客服主要负责河北南网信息通信系统客户服务工作，覆盖省、市、县三级118家单位，涵盖人财物管理、生产、营销、基建等全部重要业务系统。今年以来，186客服坚持以用户为中心，持续深化“信畅通、心相通”服务建设，通过“四个全面提升”有力推动了用户服务水平再上新台阶。
全面提升服务质量管控。建立一线客服质检、培训、抽考机制，针对二线运维，做到“日督促、周通报、月分析”，开展工作质量周评价；与公司业务部门建立工作联动机制，定期走访调研，开展定制化服务；建设信通客服需求管理平台，集成五大类用户需求，保证各类需求入口统一、过程可视、闭环管控。
全面提升客户服务能力。建立客服坐席“百分绩效考核”制度及“客服之星评比”绩效激励机制，对话务量、语音等指标排名评价，月度公示标榜，保证优质服务质量；开展常态化培训，在人财物、生产、营销等重要业务系统方面培养一线客服代表，提升客服在线解答能力。
全面提升客户服务价值。采用“线上+线下”模式，面向地市供电公司及直属单位，多渠道、立体化调研信息系统用户需求工作，全面深入了解用户需求；组织开展“信畅通·心相通”“信通客服开放日”等主题服务活动，将活动深入到县级单位，将服务送到用户身边。
全面提升客户服务体验。深入“AI+大数据”技术研究, 建设智能服务工具、打造客服大数据分析展示平台、应用智能质检工具等，提高在线解答效率和准确率;推进网讯通、电话、网站、手机APP等多种渠道的智能服务应用水平提升，推动用户问题的多媒体交互及智能运维，为用户提供高效、便利、快捷的服务体验。
经过持续探索，不断努力，2019年，信通公司186客服荣获国家电网公司优秀客服班组、质量信得过优秀班组等多项荣誉。接下来，信通公司将再接再厉，进一步提高186客服服务和质量意识，推动服务质量及系统实用化水平再提升。（刘惠 于冰洋）
