进入移动版，省流量，体验好“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，2020年在这场与死神抗争，与时间赛跑的新型冠状肺炎疫情阻击战中，国网河北阜平县供电公司加强对各供电所管理，要求各班组、台区经理要充分认识疫情期间的特殊性和做好优质服务工作的重要性，确保疫情期间各环节畅通，做好疫情期间“首问责任制”，采取多种措施杜绝发生客户投诉及影响优质服务时间。
一是加强与当地政府的沟通、协调，落实疫情期间用电的保障措施，全力确保用户的正常、有序用电。
二是疫情期间，为客户提供放射状延伸互补服务，以供电所为中心，以台区经理为基础，以就地就近为原则，为所辖区域内客户提供了更快速更高效的优质服务，确保客户用上电、用好电，也大大减少了抢修、服务工单数量。
三是严格执行24小时值班制度，坚决杜绝迟到、早退、脱岗、离岗等违规行为的发生，确保信息渠道畅通，密切关注疫情动态，遇有突发情况，要及时汇报，管理人员要在第一时间到达现场，快速有效开展应急处理，确保供电服务反应迅速、措施有效，保障有力。
四是检查自助服务设备运行是否正常，备品备件是否齐全，加强员工自我防护，保证工作场所的环境卫生和消毒通风、服务人员的态度，实时收集客户需求，有效响应客户诉求，做到当天的事当天清，避免造成优质服务事件，确保疫情期间优质服务万无一失。
五是在疫情期间借助互联网大力推广“网上国网”APP应用、借助“四级微信群”宣传安全用电知识。（金泽华）
