进入移动版，省流量，体验好“有什么用电难题请第一时间告诉我们，我们会一直陪伴在您的身边。”窗口服务是供电部门优质服务阵地的最前沿，作为国网顺平县供电公司中心营业厅班长的侯伟平，每见到一名用户，侯伟平都会做出一个同样的承诺—“疫情一线，供电服务不‘打烊’”。
营业厅是面向客户的第一扇窗户，作为前沿哨所，宁可十防九空，不可失防万一。疫情期间，顺平公司营销部按照“5+5+4”的窗口防控措施，要求公司8个营业窗口全部做到营业场所防控5及时，即窗口防控培训及时、值班计划调整及时、设施设备维修及时、营业时间调整及时、消毒通风及时；工作人员防控5到位，即口罩佩戴到位、体温测试到位、距离保持到位、消毒洗手到位、党员引领到位；客户入门防控“4步走”，即鞋底消毒、体温测试、登记在册、网上国网推广。
疫情期间，侯伟平和营业厅的兄弟姐们积极践行“你用电、我用心”的优质服务理念，主动对接客户，提供项目前期咨询，简化办电环节、简化业务流程、压降跑腿次数、压降办电时限，并将客户用电信息提前整理，提供优质高效的电力跟踪服务。推广应用《“网上国网”不见面推广5项举措》，利用职工朋友圈、村内广播播放等方式积极推广“网上国网”App，疫情期间线上受理用电业务163件，使用支付宝、微信、网上国网等第三方缴费9.2万笔，交费金额1473万元。
目前，企业已经陆续开始步入复工正轨，顺平公司营销部的党员服务小分队队员们进企业、解难题。同时，建立常态信息沟通机制，全面摸排重点工程、小型基建开复工建设存在的问题和困难，了解企业复工复产用电需求，制订“一企一策”，为企业复工复产做好电力支撑；对重要客户密切关注用电负荷，及时了解掌握客户用电变化情况，与复工复产企业做好沟通对接，分层分类做好企业复工复产电力指导；对于电力设备状况较差，需要现场上门服务的，安排专属客户经理、党员服务队上门为复工复产企业检查用电设备状况，解决设备问题，确保复工复产企业的用电服务保障工作；进一步规范简化业扩流程，为客户供电安全、客户服务及缴费开辟绿色通道，积极引导高压专变客户线上业务办理；对居民用电和中小企业客户实施“欠费不停电”，确保人民群众安心用电，用最“暖心”的服务和广大客户一起携手共融疫情“坚冰”。（田聪）
