进入移动版，省流量，体验好疫情当前，初心不变。为全力支撑国网河北电力公司各项业务稳定运行，打赢疫情防控阻击战，持续提升信息通信优质服务水平，3月15日至3月29日，国网河北信通公司协同各地市公司和直属单位，在河北公司全辖区范围内开展186信息通信客服优质服务联合活动。
此次活动以“优质服务•疫路有我”为主题，为避免人群聚集，活动模式以互联网移动交互宣传为主，线下落地为辅。利用门户飘窗、微信公众号推文，向系统内广大用户生动展示了186客服8项以用户为本的服务承诺、涉及11大类106个系统的全覆盖的服务目录、立体多样的服务渠道及简便快捷的服务流程，创新性地对疫情防控期间移动办公、云视会、大数据支撑等8类信息通信新手段和服务举措进行了宣传推广，精心设计线上调研问卷收集用户需求，并以小贴士形式对疫情防控期间5大类45条用户共性问题解决方案进行了主动推送，达到了“宣传渠道立体多元、宣传内容丰富多样、问卷调研注重实效、用户指南精细推送”的活动效果。
据统计，河北省、市、县共计204名工作人员全程参与此次活动，河北公司本部、直属单位、各地市公司及所辖县公司的8万余名用户，推文累计浏览量7211人次，收集调研问卷5248份，问卷数量达2019年的2.8倍，创新的活动形式和丰富的宣传内容受到用户的广泛好评。对提出有价值意见和建议的用户，186客服一方面特意准备了精美纪念品，通过邮寄方式进行发放，另一方面将意见和建议进行梳理后积极向有关部门和人员进行回馈，后续还将开展深入回访，以确保各项问题得到有效受理。
通过本次活动，有效宣传了国网河北信通公司各项优质服务举措，集中展示了疫情期间186客服主动服务的精神风貌，深入了解用户的实际需求，为客服“精准服务”提供了素材和方向。下一步，国网河北信通公司186客服将继续践行以用户为本的服务承诺，不断加强与业务部门的通力合作，不断创新智能服务手段，不断提升信息通信优质服务水平。（王尧）
