进入移动版，省流量，体验好4月19日至20日，国网唐县供电公司明察暗访小组对仁厚镇、王京等6个供电所营业窗口进行了明察暗访，并进行了模拟故障报修，走访了16家用电客户。
为进一步强化服务意识，深化服务内涵，加强窗口建设，强化全体员工的服务意识，国网唐县供电公司抽调办公室、营销部等部门人员组成明察暗访小组，采取事前不打招呼、突击检查的方式，深入各供电所对当前疫情防控时期人员到岗情况、作风纪律、报装抢修等工作进行了明察暗访，全面掌握整合后供电所基本情况，查看了各供电所环境，疫情防控监督检情况、营业服务人员着装、文明用语、报装流程及服务技能熟练程度，还通过模拟故障报修回访、问卷调查、谈心交流等，认真听取客户心声，广泛征集意见和建议。对检查中发现的问题进行认真梳理，以查促改，制定整改措施，进一步规范服务行为，持续完善服务机制，有效提升客户用电满意度，并根据“定责、履责、问责、追责”的责任监督体系，领导和窗口人员在服务工作中的职责内容、履责要求、问责范围、追责规定进行量化考核，进一步增强员工的责任意识。
通过开展明察暗访活动，使该公司窗口单位办事效率明显提高，工作作风明显转变，进一步特殊时期提升优质服务水平，确保客户安心用电，切实践行了用心服务广大电力客户的诺言。（贾丽莎）
