进入移动版，省流量，体验好“供电公司服务细致又周到，特别是自复工复产以来，供电所员工帮助我们制定了切实可行的供电方案，让我们用电既安全又节约。”5月18日，在唐县一家大型企业，该企业负责人对回访用电情况的供电员工说。今年，国网唐县供电公司加大力度，进一步提高一线营销人员的服务意识、服务能力和服务质量，全面提升服务水平，取得显著成效。
今年以来，国网唐县供电公司不断查找营销工作中存在的短板，以全力支撑“大营销”体系常态高效运作为平台，突出报装接电专项治理行动优化营商环境、以客户为中心进一步提升优质服务水平。一是以客户需求为导向，把加强供电服务作为重点，以优质、高效、便捷为准则，细化服务举措，提升服务水平，充分发挥党员和青年志愿者的作用，组织营销管理和技术服务人员，深入全县企业用户，广泛开展上门服务，采取与企业负责人座谈交流、问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式，重点了解企业用户用电需求，及时了解用电动态，跟踪解决企业用户生产过程的用电难题，征集客户的意见和建议。二是全方位对企业用户的用电设备进行排查，重点对配电室开关设备、办公区的线路使用以及生产车间内负荷较大的用电设备、输配电线路等进行“体检”，着重对客户供电电源、应急预案、自备电源配置情况、运行管理情况、授电设备运行情况等进行重点核查。针对部分用户设备老化、备用电源容量不足等问题，提出合理化整改建议，为用户量身定制用电方案，面对面解决用电难题。三是开展报装接电专项治理，全面压减办电环节，优化办电服务方式，提升企业市场化服务水平；加强内外协同，压减高压办电时限；强化施工单位管理，压减工程建设工期；优化项目管理与线路迁改流程，压减业扩配套工程工期，缩短线路迁改工期；延伸电网公司出资界面，优化低压客户接入方案，以市场化机制降低工程造价；取消电力客户带电接火费，优化电网运行方式，进一步提高供电可靠性；推行“一口对外、一证受理、一站式服务”，主动对接客户，开展预约上门服务，营造良好电力营商环境，满足人民美好生活用电需要。
国网唐县供电公司还加强营业窗口日常规范管理，通过明察暗访、调查问卷等多种形式，及时处理客户用电诉求，解决客户用电困难，减少故障报修次数，努力提高客户满意度;深入查找服务短板，对发现的问题和责任人员严肃处理，坚决杜绝有法不依、有章不遵的行为，转变窗口服务人员的工作作风，着力提高客户满意度。（贾丽莎）
