为扎实开展全能型供电所建设,打造优质全能型供电所试点,实现“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的供电所管理新模式,国网临西县供电公司结合老官寨供电所实际情况,将该所供电辖区进行网格化划分,全面推进台区经理制,借助服务网格化的优势,进一步拉近台区经理与客户之间的“服务零距离”。
国网临西县供电公司按照“做精内勤、做优外勤”的理念,推行内勤班“综合柜员制”和外勤班“台区经理制”。同时,在所内制定内外勤班业务流转工单,强化了工作衔接、业务协同和过程管控,进一步做到了业务“末端融合”。在营业厅设立推广95598网站、手机APP、微信公众号等电子化渠道服务功能,引导农村客户接受业务线上办理、电子化缴费、电子化账单等新服务。对外按照连片、就近、方便服务的原则,实行服务网格化管理,构建集低压配电运维、营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。实现了台区经理全覆盖,确保每位客户都有自己的“电管家”。每位台区经理对各自管理范围的客户建立供电服务微信群,定期发布停电公告、电价及故障处理实时情况等相关信息,及时了解客户用电需求,实现台区经理“业务入户”,将管理末端转变为服务前端,提高了供电服务效率。(修东清)