进入移动版，省流量，体验好为不断优化电力营商环境，提升电力客户满意度，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，国网顺平县供电公司高标准谋划，超快速行动，对服务工作的理念、形势、载体、机制进行创新，全力做好”五个坚持”，不断加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，与客户建立“一对一”联络，为客户及时了解电力需求，用电业务办理，协助故障查找及事故处理等提供便捷，加快实现客户服务“零公里”。
网格工作见成效点滴事件暖人心
“我腿脚不便，儿女又不在身边，你们还上门来教我使用手机缴电费、办业务，以后都可以自己在家操作了，这缴电费还有红包领，真是太方便了，很是感谢你们！”11月24日，家住烟草家属院的一位独居老人，对前来现场走访教他使用“网上国网”APP缴费、办业务的国网顺平县供电公司蒲阳供电所客户经理付周宇由衷的感谢道。据了解，为加快建设以百姓为中心的现代供电服务体系，实现电力服务全覆盖，国网顺平县供电公司推行“党建+网格化客户经理”双模式秉承“带着服务去，带着需求回”的原则。通过网格化客户经理现场走访、电话沟通、微信等方式提供线上、线下服务“双卡双待”，将政策宣传、信息告知、业务咨询、应用推广、信息收集、沟通协调等工作落到实处，并对多渠道收集到的各社区或小区内孤寡老人、残疾人、五保户、低保户等特殊用户信息，建立电力爱心服务台账，有针对性的对这些用户提供“一对一”的爱心服务。同时，对全面实现了优化调整提升的乡镇供电所，人力合理优化配置，各村配备台区经理+网格化客户经理，与客户面对面交流，详细了解客户的用电现状及用电难题，征求客户意见和建议，对客户用电设备进行“义诊”，无论你是专变客户还是低压客户，都享受同质化服务，真正做到用电性质有差异，电力服务无差异。
除此之外，国网顺平县供电公司充分发挥党支部和党员先锋模范作用，结合“党建+优化营商环境”工作，以党员服务队为载体，创新服务模式，提升优化营商环境能力，主动上门为客户送技术、送服务、送安全，落实 “获得电力”各项举措，进一步拉近供电企业与客户的距离，满足多元化功能需求，全面提升“获得电力”服务水平。
简流程减资料送电时间就是快
自优化营商环境工作开展以来，国网顺平县供电公司积极落实各项优化电力营商环境政策措施，简化缩短用电业务办理流程、办电资料，压缩接电时间。供电所营业厅设立“一窗受理”业务窗口，各乡镇供电所与村委共建，双方共同发力全心全意服务群众，充分发挥村委优势帮助收集客户用电需求信息。台区经理在接到客户报装信息后采取预约上门服务及现场办公形式，上门为客户服务，受理、接电同时进行，用电报装流程、时限、电价、电费等信息一次性告知客户。 同时，国网顺平县供电公司持续开展减少客户接电支出，小微企业实现接电零成本；持续加强电网建设，供电质量更可靠。让企业和群众办电“一次都不跑”服务等方式让客户更省钱省心。积极推行客户经理上门服务，避免客户多次往返营业厅，节省客户办电时间，切实有效的提升客户的用电体验和获得感，营造了和谐的供电服务环境。
国网顺平县供电公司秉承着“为客户创造价值”的服务理念，不断优化服务方法方式，为客户提供更精细的服务。自优化电力营商环境政策出台以来，不折不扣落实各项政策措施，简环节、减资料、压缩接电时间，多措并举，提升客户“电力”获得感。（田聪）
