进入移动版，省流量，体验好近年来，大数据、人工智能的快速发展使供电服务由“最多跑一次”转变为“一次都不跑”，然而大多数老年人因不会使用智能设备，办理任何业务只能去营业厅窗口办理。
为方便老人办理用电业务，帮助老人跨过“数字鸿沟”，融入智能时代，国网安平县供电公司采取多项措施提升老年群体的电力获得感、满意感、幸福感。一是线下渠道与线上服务相结合，在推广网上办电的同时仍然保留线下服务，线下优化业务流程，缩短办电环节，不断改善老人服务体验，与线上服务融合发展，互为补充；二是做好客户停电预警信息准确度及复电情况跟踪，核查辖区内老年客户联系信息是否正确，避免客户未收到停电短信情况，对于停电已缴费老年客户及时核查复电情况，减少停电时间；三是组织工作人员做好辖区内老年用户的缴费服务工作，积极为老年客户做好电费代缴服务，减少老年客户临柜率。
下一步，国网安平县供电公司将进一步提升优质服务水平，为老年群体搭建起一座传统与现代化的便利桥，享受到智能化用电的便捷，让“无G”老人融入智能时代。（马晓宇、田少杰）
