进入移动版，省流量，体验好“我是新兴铸管生活区的居民，我要表扬午汲供电营业厅小刘，这个小伙子非常耐心的帮我解决了用电难题”。12月18日16点10分，国网武安市供电公司95598客服人员接到一份“特殊的”工单：有位女客户指名道姓要表扬午汲供电所员工刘志华。
原来这位客户叫王秀芳，大约50多岁，家住武安市新兴铸管生活区。今年7月份在进行“三供一业”改造期间，新兴铸管居委会误将王秀芳错误姓名提供给了午汲供电所，导致供电所将客户错误信息录入营销系统，王秀芳8月份通过网上国网缴费时意外发现自己的名字是错误的。
王秀芳半年来多次与居委会联系沟通，却只得到口头答应统一安排处理，但始终没有解决。前几天，王秀芳无意中看到供电所安全用电宣传册上的联系电话，便试着拨通了午汲供电所服务电话寻求帮助解决。
由于客户近期在外地，本人不能来供电所营业厅办理更名业务，午汲供电所营业厅员工刘志华便通过电话远程协助的方式，经过近1个小时的盲操指导，帮助王秀芳线上办理了更名申请，及时解决了困扰王秀芳多日的烦心事。
事后，王秀芳为小刘耐心细致的服务所感动，便专门拨打了95598要表扬刘志华，才出现了开头的一幕。(任伟）
