国网高阳县供电公司明察暗访打造优质服务品质

为进一步规范供电服务行为，防范服务风险，国网高阳县供电公司组织相关人员开展明察暗访，以“问题为导向”对基层各供电所进行检查，深入细致的了解营业窗口优质服务管理情况及存在的问题，全面提升供电服务质量，打造优质服务品牌。

为使活动取得实效，该公司精心安排，采取查访不通知、窗口单位不知情、随即抽取、临时改变查访路线等形式，针对供电服务质量、用电业务办理、用电安全服务等方面，对公司6个基层供电所和营业窗口的业扩报装、故障报修、服务态度、受理时限等方面的供电服务内容进行了明察暗访。通过拨打供电服务电话模拟故障报修，检查供电所履行供电抢修服务承诺等情况，认真梳理工作中暴露出的薄弱环节，对存在的问题进行了通报，并制定整改措施和时限，要求限期整改。（王素杰）

责任编辑：陈玉

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