进入移动版，省流量，体验好“7点38分何家营村用户反映家中无电，请工作人员尽量核实处理”“该户家中线路故障，已协助解决，客户满意”
“城农524线路过流跳闸，请供电所组织做好宣传解释工作”“故障已排除，城农524可恢复送电”......3月1日，国网顺平县供电公司生产指挥工作微信群中供服中心坐席人员陆续发布故障信息，供电所迅速排查消缺，及时反馈结果。这是该公司开展应急抢修过程中的一个缩影。
受冷暖空气共同影响，顺平地区出现大范围降雨天气，为积极应对恶劣天气造成的影响，有效防止雨水冲刷杆基松动，发生倒杆、断线引起大面积停电事故，国网顺平县供电公司立即行动，组织应急抢修和线路特巡，第一时间消除故障恢复供电，整个抢修过程迅速高效、有条不紊、处置措施得当。高效高质的应急抢修服务得益于该公司建立了一套完善的抢修服务领导组织体系。
据悉，该公司组建“生产指挥中心-供电所故障抢修-台区经理宣传”三级抢修服务微信群，形成信息发布、调度抢修、故障排查、进度督导、结果反馈全过程闭环管控。动态修订恶劣天气预防、预警措施，以供电所为单位，常态化建立7支抢修队，明确队员名单，根据人员岗位变动实时调整，时刻做好应急抢修准备，确保发生故障迅速响应。运维专业会定期通报抢修物资储备情况，确保物资充足齐全。各供电所、供服中心、配抢中心执行“日常、特殊”两套值班班次，紧急情况下加派坐席人员，增强值班力量。常态化开展10千伏线路特巡，恶劣天气时段增加特巡频次，定期对变电站、“煤改电”和重要用户配套供电设施开展红外测温和超声波局放检测，及时消除安全隐患，全力做好供电保障工作。
此外，该公司强化优质服务，停送电期间主动向用户推送相关信息，针对故障复杂、修复时间长、影响用户多的情况，通过微信群、朋友圈、村广播等渠道，公布抢修电话，并及时向用户通报抢修现场相关情况，消除客户不安情绪。(武楠）
