国网顺平县供电公司：加强营业厅规范性管理

供电营业厅担负着辖区客户的用电服务工作，是供电公司维系与电力客户关系的前沿窗口。近日，为了给广大电力客户提供更优质化的服务，顺平公司进一步加强供电营业厅规范化运营管理。

一是落实管理职责。公司营销部负责指导、监督检查和考核营业厅服务工作质量，宣贯营业厅管理要求，检查执行落地情况，及时发现问题解决问题。供电所所长负责监督每日工作情况，掌握每日人员到岗、业务办理等情况，及时发现工作异常、漏项并及时组织处理，同时监督检查营业厅人员对各项专业要求的掌握和执行情况。营业班责任人负责本营业厅每日具体工作执行情况，监督人员上下班时间、着装、行为，以及具体业务办理结果，熟知本营业厅每天办理业务的数量、类型、状态等。

二是制定应急事件处理标准。在春灌期、保供暖、有序用电等特殊时期，各供电所应根据工作量，组织业务技能水平高，综合能力强的员工，充实到保障工作队伍，确保营业厅优质服务工作有序开展。应急期间，县公司及时向市公司进行风险报备，同时加强监督指导，及时掌握营业厅工作动态，分析服务风险，并对需增设临时营业窗口及工作人员的，公司视情况进行调配人员和设备支援，应急情况结束向市公司解除报备。

三是加强员工业务培训。公司营业厅负责公司所属C级营业厅坐席业务培训工作，制定月度、季度、年度培训计划，通过集中培训、远程答卷、现场考问、模拟业务等形式多维度开展好培训工作。每季度最后一个月中营销部会同相关管理部门组织一次闭卷考试，检验培训成效，提出考核并落实。

该公司通过不断深入优化电力营商环境，打造优质服务新貌，不断提升了专业化服务能力、职业化服务水平，回应了人民对美好生活用电的期待。（郭娟娟）