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国网河北营销中心全面开展“网上国网”线上服务渠道拓展

2021-06-16 09:58:45 来源:河北新闻网

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为精准对接客户需求,强化服务体验感知,国网河北营销中心围绕以服务“拉新”、以机制“留存”、以创意“促活”三项举措,大力夯实线上活动、主题地推和跨界联动各项工作,持续提升线上客户群及满意度,加快推进服务数字化转型。

构建互动服务圈,创新活动展现,优化互动规则,以季度为轴、节假日为点,策划开展个性化、多样化主题地推、线上活动,持续拉动客户参与,“网上国网”客户群累计已达1233万。创新跨界合作圈,与河北广电集团、长城网等8家大型媒体联动开展服务宣传,创新构建“乡村振兴”“电亮课堂”公益项目,牢固树立“网上国网”线上服务主入口品牌。聚焦客户需求圈,精准对接大型企业、中小微企业及低压电力客户实际业务需求,优化宣传物料功能展示内容,全面触达故障抢修、户表轮换、营业普查一线服务现场,全力构建“一次都不跑”线上服务体系,业务线上转化率常态保持95%以上。

下一步,国网河北营销中心将进一步夯实线上服务渠道,携手新能源车企、综合能源公司,精准触达“买车、装桩、充电、保养”等业务应用场景,深度开展产品聚合,助力企业客户压降用电成本,为“双碳”目标早日达成贡献力量。(柳长发、付立衡)

责任编辑:陈玉

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