​国网威县供电公司：深化营销服务助推提质增效

在提质增效专项行动中，威县公司以深化营销服务管理为抓手，切实推动提质增效专项行动见实效。

威县供电公司认真分析当前提质增效面临的形势和存在的问题，对营销服务方面提出了新的要求。首先是转变服务行为习惯。要求加强各级人员的优质服务意识，进一步规范服务行为，杜绝窗口服务“门难进、脸难看、事难办”事件的发生，各项工作严格按业务流程办理，做到客户诉求早发现、妥善应对杜绝服务事件不升级。其次是加强员工的业务知识培训工作，坚持准确、及时、完整地做好停送电信息的报送，要提高各类工单处理质量、提高工单派发及时率，减少超时工单和回退工单量，杜绝线外报修，规范开展客户产权有偿报修。三是强化窗口服务管理，提升服务水平。要推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察暗访、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况，加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高优质服务水平。四是加大客户用电安全宣传力度。开展用电安全宣传进社区、进农村、进企业、进校园活动，通过发放宣传资料、组织培训等多种形式，普及科学用电、安全用电知识，提高企业管理上水平。（柴相博、谷印尚）