国网顺平县供电公司：关爱老年人“三心”服务有温度

如何使用手机进行线上购电？坐公交如何出示健康码？这些年轻人眼中轻而易举的小事，对老年人来说有时却是大难题。智能不忘适老，为了帮助老年客户群体能够更好地享受智能化应用带来的便利，9月13日，国网顺平县供电公司中心营业厅积极开展“暖心服务”系列活动，围绕老年客户群体的特点和需求，切实解决老年客户群体在使用智能终端时面临的困难和问题，为他们提供更周到、更贴心和更便利的服务。

当前，营业厅是老年人购电、办理业务的主要场所。为此，国网顺平县供电公司营业厅设置了“绿色通道”和“爱心专席”。当有老年人客户进入营业厅时有专人引导，一对一服务，引导使用自助缴费终端等多种业务办理方式，并在服务过程中放慢语速、提高音量，让老年人听得更清楚、理解更到位。

与此同时，工作人员会为前来营业厅办理业务的老人们积极介绍用电服务渠道，指导老年人操作智能手机，耐心、细致地在微信及“网上国网”APP讲解操作购电流程。同时，现场向老年人讲解“居家安全用电常识”、“如何处理家用电器漏电”、“触电救护正确措施”等用电安全相关知识，提升老年人自我防范的意识。营业厅还配置了“老花镜、放大镜”等便民物品，并在客户休息区设立了“爱心座椅”，缓解了老年人在排队等候时的焦虑情绪，为老年人提供最优质的舒心服务。此外，根据老年人家庭住址，主动为老年人手机存入台区经理联系方式及95598供电服务热线，以便老年人解决各种用电问题。

国网顺平县供电公司将持续落实“客户为根，服务为本”的服务理念，多措并举开展“适老化”服务，让老年客户群体感受到公司“匠心、专心、用心”带来的“爱心、贴心、舒心”的优质服务，帮助老年客户群体更好地融入智能数字生活。（田聪）