国网顺平县供电公司：优质服务，从“心”做起

秋收时节，国网顺平县供电公司腰山供电所从客户的实际出发，用心把服务理念真正做到实际工作中，切实把工作做实、做细、做深，设身处地为广大客户解决用电中的实际困难和问题，有效地提升了客户的满意度，更是架起了与客户共赢的桥梁。

为进一步强化供电服务规范化管理，该所开展供电服务品质回访工作，通过电话回访、兼有定期走访、发放“征求意见表”等形式，征集客户意见和建议。通过对意见建议逐条分类、归纳梳理，结合实际制定了整改措施，提升供电所的服务质量，着力构建和谐供用电环境。

强化了窗口服务行为规范，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。采取简化用电手续、指派专人主动服务、全程跟踪等多项举措，提供可靠电力保障。保持供电所值班室电话畅通，强化故障报修的处理，值班抢修人员、车辆随时处于待命状态，为客户提供24小时供电服务。

利用营销普查契机，精心组织供电所员工，深入大街小巷、百姓家中。一是了解和掌握用户的用电需求，着力解决用电难题，为开展安全用电检查服务，重点对室内的线路、刀闸、保险丝、家用电器以及插头插座等用电设备进行全面的检查，特别是对室内布线是否规范，电源线路是否存在老化、裸露、松动、乱搭乱接或配置不合理现象及时告知，并帮助制定整改措施，有效避免了人身、设备等安全事故的发生，增强农户的安全用电常识，提高自我防范和自我保护意识。二是对辖区内的五保户、孤寡老人、空巢老人、贫困家庭等特殊人群实行亲情化服务，主动帮他们检查用电隐患，为特殊人群提供优质、高效、便捷的服务，让特殊人群感受到供电服务的贴心与周到。三是现场解释客户提出的用电疑难问题，面对面讲解安全用电常识，发放电力法律法规、节约用电等为内容的宣传单，将用电知识送到百姓手中，切实提高他们的安全科学用电能力。

一直以来，国网顺平县供民公司各基层供电所心系百姓和民生，积极履行社会责任，将优质服务贯穿到百姓日常生活中，针对不同季节，不同需求，为用户提供及时的用电帮扶，为农民致富和小康提供了充足的电力保障，充分发挥了电力先行官的作用，以良好的服务软环境，为地方经济发展保驾护航。（田聪）