国网阜平县供电公司：寒冬里的阳光服务

“这用手机缴费太省事了，以后不用发愁天气冷还要出门交电费的事情了。”12月16日，在阜平公司史家寨供电所刚学会如何用“网上国网”app缴费的张奶奶说道。

当日上午，营业厅刚一开门，张奶奶就来到营业厅交电费。早上天儿冷，步行了半个多小时的张奶奶冻得耳朵通红。工作人员一边进行测温记录一边了解情况，得知奶奶家住在东湾小派山，家里两个儿子都在外地工作，平常都是自己来营业厅交电费。

“现在来这儿交电费的基本上都是老年人了。”在营业厅上班多年的王瑶不禁叹了口气，“这大冷天的，腿脚不方便还要走过来，用手机缴费多好啊！”

张奶奶听后连忙摆摆手说：“用手机交太复杂，也没人教我，要是交错了怎么办！”王瑶听后询问了张奶奶平常手机的使用情况，手把手帮助她下载了“网上国网”app，绑定好户号之后，耐心地教她手机缴费的操作。十多分钟后，张奶奶就学会了如何使用手机交电费。

随着现代科技的发展，手机已经变得越来越智能，网上购物和网上缴费已经成了大部分人的生活方式。但对于很多中老年人却是陌生领域，无法享受网络带来的种种便利。阜平公司始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，鼓励客户线上缴费，有针对性开展上门服务，让客户用上满意电、明白电、放心电。（肖雨函）