国网高阳县供电公司多措并举全面提升优质服务水平

为进一步提高优质服务水平，全面加强优质服务管理工作，国网高阳县供电公司多措并举把优质服务扎扎实实落到实处。

该公司一是要求全体员工要从思想上树立起“人民电业为人民”的服务理念，在工作中学会仔细看、认真听、用心体会，同时做到耐心、细心还有真心，加强对客户的沟通维系，了解客户需求、聆听客户心声，始终坚持始于客户需求、终于客户满意，学会不断反思、改正、强化，学会换位思考，转变观念，增强责任心和敏感性，诚心为客户服务；二是在服务中注重“换位思考”，提倡人性化服务，从客户角度出发，多一份理解，多一份关怀，做到让客户少操心、少跑路，在实际工作中学会灵活运用规章制度，杜绝刻板和墨守成规，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一句友好的提醒，虽然都是小事，但会让客户如沐春风，也让服务更加深入人心；三是勤学习，强素质，提高自身服务能力。俗话说：“要揽瓷器活，先有金钢钻”。提高服务水平，必须从提高自身素质开始，必须先从抓学习做起。该公司定期开展专业知识学习，提高员工对专业业务技能的了解、熟悉与掌握，提高知识熟知率，提高学习效果，为提高优质服务水平奠定良好基础。

该公司将通过不懈的努力进一步加强优质服务工作标准化、规范化，切实兑现服务承诺，以实际行动确保营商环境全面提升。(王素杰)