国网顺平县供电公司：强化窗口服务意识 激活提质增效潜能

为全面落实“抓落实、转作风、勇争先”大学习、大讨论实践活动，近日，国网顺平县供电公司纪委办组织营销部部分管理人员，深入中心营业大厅和7个供电所的服务大厅，从营销服务人员的服务态度、工作作风、办事效率和服务效果、社会承诺等方面进行暗访，查找营销服务人员在服务过程中的薄弱环节，防范服务风险，持续提升供电服务质量。

本次的“明察暗访”工作，国网顺平县供电公司始终把各基层供电所营销服务人员在窗口的服务水平作为重点，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动，真实了解营销服务人员在工作中的“短板”，及时发现各供电所的营销服务人员在工作中不符合服务规范的细节问题，实现优质服务闭环管理。在暗访过程中工作人员来到中心营业大厅和7个供电所的营业大厅，通过“看、问、查、验”的方式，重点检查电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的服务情况，并通过模拟现场、实地核查、走访客户等办法，切实掌握第一手资料，保证暗访工作效果。按照不同的客户类别，深入调查服务承诺兑现情况，重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，挖掘根源、强化治理，改进服务手段，创新服务举措，完善服务体系，提高供电服务质量和群众满意度。

下一步，国网顺平县供电公司将持续改进服务手段，以客户需求为导向，面对面与客户沟通交流，虚心听取、积极征求各个层面的意见和建议，针对客户反映的供电服务质量问题，“对症下药”，认真查摆质量问题、堵塞管理漏洞，提高针对性和有效性，促进窗口服务质量持续提升。（田聪）