国网邢台供电公司提前四月完成市区智能表全覆盖

    8月31日，国网邢台供电公司历经5个月完成了全市1171个台区15.1万块智能电表改造任务，以超常规每月4万块的改造进度提前4个月完成，率先在全省实现了市区智能表推广100%的“全覆盖”目标，这是一个载入国网邢台供电公司营销史册的时刻，标志着该公司为智能电网建设迈出了实质性的一步。

    面对三倍于往年的电表更换量，是什么样的效率能够见证成功完成15.1万块智能表改造工作？是什么样的团队书写合同签订率100%、客户满意率100%的奇迹？又是什么样的“格局”铸就了营销工作高效优质的新传奇？

    统一协调专业 上通下达保任务

    “完成市区15万块智能表推广工作，实现市区直管区域‘智能电表全覆盖，用电信息全采集’的目标，是公司2013年确定的营销年度目标。”在2013年初召开的智能表“全覆盖、全采集”专题分析会和动员会上，国网邢台供电公司主要负责人果断提出了“要全体、全面、全力、全速做好15万块智能表改造工作”的硬性要求。

    为保障智能表推进工作的“质”、“速”并重，该公司营销部作为智能表推广的牵头核心部门，紧密围绕“三集五大”体系，形成了省公司集中校验，该公司计量部统一配表、安装的大兵团作战优势，积极谋划，严格下达指标，对上向省公司、省计量中心报送表计需求计划，协调配送事项，对下每周分解工作任务，确保按期完成。

    “杨主任，改造任务巨大，签合同、购电用电客户排成长队，不满情绪一触即发”，“高工，配送车辆不允许进市区，库存表计告急”……改造初期，一个个意想不到的难题接踵而来。在公司领导的指挥下，售电人员紧急培训调集到位，营销部协调改变表计运输方式……随着一个个问题的解决，智能表推广工作快速步入正轨。

    在“铺路”的同时，该公司营销部还不断给基层单位上“紧箍咒”，根据国网公司智能表管控管理办法，营销部对电能表安装施工制定了验收管理办法，确保质量最优。

    精心筹备组织 凝心聚力克时艰

    该公司计量部作为智能表推广的主要承担部门，在目标和任务面前，变压力为动力，第一时间向干部员工宣贯智能电能表规范、实施要求以及推广工作的重要意义，组织装表接电人员、施工人员60余人次开展相关专业技术知识培训，组织全体配表人员进行了智能表库应用培训，并利用现场考问、模拟操作等形式，加强智能电能表基础知识的学习，近百人次在培训中受益，有力地促进了员工更加熟练掌握相关的业务规范。

    “智能电能表涉及很多新技术、新知识，我们必须加强学习、精心组织，提前做好智能电能表推广应用的技术准备工作。”该公司计量部主任王维民如是说。

    现场施工改造完成后，营业及电费部面临大量拆表电量的核算，以及客户集中签订合同、换卡售电等工作，在任务和压力面前，业务培训、场景模拟、现场考问，多措并举有效保障了服务客户的人员力量。为缩短客户签订合同的等待时间，缓解智能电表开卡充值的服务压力，营业及电费部在收费大厅内临时搭建办公桌增加签订人员。从开门营业到下班，收费窗口的姑娘们就无法离开座位，她们持续重复着点击、查寻、核对、录入、点钞、出票、发卡的程序。专注的眼神，麻利的动作，耐心的解答，始终如一的状态，如同上满发条的“机器人”。

    “重点任务重点做，不能够让用户缴费换卡成为智能表改造的瓶颈，人员不足，管理人员上，再不够领导干部上。”该公司营业电费部主任杨文杰如是说。

    据了解， 更换15万户电能表对于该公司可不是个小数目，这其中有单相居民客户、商业用户、三相动力客户，有老平房、私人住宅等，户表分散，改造难度极大，解释工作繁琐。面对困难和挑战，“党员服务队”、“青年突击队”，无论是清晨还是深夜，总有一面旗帜在现场高高飘扬，制定详细的施工组织计划和安全技术措施，对施工全过程进行周密部署……

    “争分夺秒，打了一场漂亮的智能表改造攻坚战”，是该公司营销人的共同信念。

      优化效能流程 自主创新加速度

    “要坚持‘日定任务’、‘日定数量’、‘日定人员’的‘三定’原则，全面梳理、细化流程，自主创新，实现‘人员无等待、设备不闲置、需求不耽误’的最佳状态”，为了跟时间抢进度，该公司打破常规，改变单线流程作业方式，多流程并行推进。

    在具体工作中，结合自身实际制订了符合自身特色的工作计划，为提高配表出库的效率，改变了常规的表计到货入库流程，将新到货的资产直接送到实验室更换模块、加封贴签、修改电价，完成后再入库进行仓储存放，比流程改进前减少了约50%表计内部流转时间；为节约手续录入信息时间，，改变传统的调整电量计算方式，使每户录入信息时间节约了80%；改进智能表改造开卡流程，优化智能表改造验收流程……效能优化后的整个过程从打箱、建档、入库、装箱、出库、装车到配送出发，紧张有序、忙而不乱、一气呵成。

    进度要保障，安全质量更不能有差池。为确保改造流程“信息录入环节”准确性，创新制作了“关键信息录入提示看板”，随时提示工作人员如何在拆回装置信息正确性、用户调整电量计算等关键环节避免差错。针对部分带电更换三相直入式电能表易发生短路的风险，运用了创新成果低压装表接电带电作业“三层安全防护装备”，保护了人身及设备安全。在此基础上，开展对工程安全质量进行“回头看”，按照完成一个台区，验收一个台区的原则，保证智能表改造全过程受控，通过现场的安全到位检查，为智能表改造工作有力、有序推进提供了安全保障。

    “日均2000户的工作量，尤其是7、8月份炎炎夏日、酷暑难耐，优化流程、提高效率、管理创新、技术研发给我们的工作提供了很大的助力。”专责秦波感慨的说。

    据悉，该公司用电信息日均采集成功率比改造前提升了3个百分点，目前已达到96%以上。

    直击改造现场 服务群众铸真情

    8月16日晚，当大家都下班回家休息的时候，在该公司装表接电内勤李志云还在SG186系统中抄录信息，隔壁班组的专责杨庆军在一旁拿着现场拍摄的底数照片，一边复读数据一边记录，“我们要让智能电表做到精确无误，使老百姓用得安心。”因为有着这样的共识，二人发现问题后立刻展开讨论商定对策。

    该公司计量部的专责紧张忙碌，这边营业及电费部的杨金华班长也不轻松，已经快晚上7点了，他还在“嗒嗒”敲着键盘，整理着临下班前刚送来的一批商业开户卡。“必须今天把明细全部整理出来，明儿一早上班就得发给用户，不能耽误客户用电。全靠下了班这会儿做，正常上班根本没时间，一会儿用户来找说电量不对，一会儿收费员来找说余额有问题，电话响得都接不过来。”杨班长嘿嘿笑着说。

    “智能表更换上以后，你家的用电量就能在表上一目了然的看到，你随时都可以查看你家的用电情况。”这是西关村台区改造现场，装表二班班长闫立国正在向李大爷宣传智能表的使用情况。“智能表比量控表更方便，更好用，在屏幕上就能看到家里的用电情况，电费不足时还会自动提示报警，紧急情况还可以赊欠15元，先进的科学技术真好，很方便。” 李大爷对这种“新式武器”不住夸赞。

    滴水见太阳。“优质服务是国家电网的生命线”这一理念已根植在该公司全体员工的意识中。为了让客户尽快了解智能电表和智能用电，他们走入社区、走进村庄开展宣传答疑活动，图文结合的“智能表插卡流程看板”、“温馨提示”、“联系卡”已深入到每个台区，同时，与新闻媒体沟通联系，利用报纸、网络、广播等多种传播形式宣传智能用电的优点，用优质服务换得客户的理解，提高政府和社会的认可度。

    合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土。盘点5个月以来智能表改造的铿锵步履，在勇攀“智能用电高地”的过程中，在不断追求卓越的洗礼中，他们用效率见证了实力，用实力书写了传奇。展望未来，该公司正以满腔的激情、求真务实的态度，向着新的目标昂首阔步，奋勇前行，满帆驶向“智能电网”的新航程！（孙雪丽 王安慧）

【责任编辑：陈玉】