国网唐县供电公司强服务提工效实现零投诉目标

    今年以来，国网唐县供电公司以深入开展群众路线教育实践活动为契机，全面实施用电满意提升工程，切实履行社会责任、满足客户用电需求，实现“流程提速、供电提质、服务提效”，确保民生优先，以优质的服务护航县域经济社会发展，今年1—5月份实现了用电服务零投诉的目标。

    为提升居民用电服务质量，国网唐县供电公司采取有效措施，让现场服务更精心、让窗口服务更舒心、让95598服务更顺心、让公益服务更贴心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让客户评价更真心。一是加强对输、配电线路、台区配电变压器、综合配电箱、低压线路、接户表箱和接户线的隐患排查，对特殊负荷高峰可能出现过载设备的排查整治，大力治理偏远山区村低电压，提高了供电可靠率。二是完善停电方案，做好停电工作的全过程控制。各施工作业单位提前做好现场勘查并逐条制定详细的停电施工方案，内容具体到施工人数、停电范围、所需时间及工程量，做到停电工作各环节全面管控。提高停电范围及时间的准确性，实现停电时间最少最小化。三是以“缩短修复时间、提升客户满意度”为目标，努力完善应急抢修预案，强化应急管理机构建设，明确各部门的任务和工作职责，落实应急值班机构和具体负责人，选配责任意识强的工作人员抓好应急救援工作，在5月份完成了21项抢修任务中，件件得到了客户的满意。四是优化客户办理流程。窗口单位积极践行“四个服务”宗旨，以客户为导向，以客户为中心，坚持“你用电、我用心”，明确了“四不准”原则，一切建议从客户需求出发；不准违反“首问负责制”要求，正确引导客户到相应部门解决问题；不准出现一次业务多次办，对业务办理所需资料清单必须做到一次性告知、一次性办结，避免客户多次往返跑冤枉路。在此基础上该公司还不断创新服务理念，紧跟市场化要求，运用新的信息技术，优化客户缴费程序，更加体现人性化的服务特征，切实提高供电服务效率。五是开展安全用电宣传活动。该公司服务队向客户发放夏季安全用电、节约用电、电力设施保护等宣传画页，指导客户注意安全用电和正确使用漏电保护装置，做到服务、指导、管理多管齐下，着力提高了用电客户的安全用电意识和自我保护意识。