入冬以来最冷的一天，走进张家口桥东供电营业厅，迎面扑来的是一阵暖意。营业员甜美的笑容、温和的话语，让客户在不知不觉中绽放笑容。
“姑娘，涛子在不？”一位年过花甲的老人问道。引领员一楞，问道：“大妈，您是找杨彦涛杨所长吗？”
“对了，就是他……去山东看孩子，走了两月，昨晚才回来，电费暖气费都没交。邻居说涛子可热心了，让我给他打电话。晚上十点多了，你们的人还去给送电。没有空调，我们老俩口还不得冻僵喽……今天一来交欠费，二来我得来认认这孩子，得好好谢谢他……”
“瞧您说的，这类的事啊，天天有，都是我们该做的。我们杨所长常说，营业厅是供电服务的头道窗口……”
引导员带着大妈走进办公室，大妈看见杨彦涛不由楞了神：“……是你!你不是在桥西吗？”
“是啊！我原来在桥西所！您见过我？”正给大妈倒水的杨彦涛不由楞了。
“当然见过！我们一户一表改造的事就是你帮着跑下来的。”
“啊！知道了，您是陵园路那两栋楼的住户。刚改完一个月，现在电费降下来了吧……”
“不是！我是昨天晚上给你打电话的张玉梅……原先住金鼎世纪城旁边……”
“我想起来了！您是那三栋楼的居民代表……”
“是啊！一户一户改造的时候，好多人拦着不想改。结果后来楼里住户偷电偷疯了，公摊电费涨到两块钱。大伙要改造，国家的优惠政策又取消了，多亏了你啊……”
大妈拿来的一手提袋山东特产，终于没有留下来。但大妈是笑着走的。送出大妈，对杨彦涛的采访开始了。
据杨彦涛回忆，2009年夏的一天，张大妈等五六位居民代表带着社区的书记到了杨彦涛所在的桥西供电所。当时，几位居民代表的情绪都很激动，问供电公司管不管这事，如果不管，他们就去找市政府。对于这个由三栋老楼、140户居民组成的小区，杨彦涛也是早有耳闻。一户一表改造前，小区内就偷窃电严重。一户一表改造时，一些别有用心的住户煽风点火，曲解国家政策，结果大多数居民反对改造。后来，分表和计费表的数据相差越来越大，多次因为电费的事停电。等大多数居民回过味来，想进行一户一表改造时，政府的补贴政策已经取消。初步估算，每户改造费用大约近六百元。杨彦涛耐心地接待了几位代表，把政策的改变给大家讲清楚，同时表示会马上向上级反映。在供电部门和市委改委的共同努力下，一个月后小区改造的资金问题解决了，供电部门减免工费、发改委补偿一部分、居民自筹一部分。两个月后，三栋老楼的一户一表改造完工，大伙儿都用上了“透明”电。为此，小区的人都念叨“小杨所长”的好，都感谢供电公司。
说起深夜复电的事，杨彦涛说，这样的事太多了。几乎两三天就会有一起。随着房地产投资热，市区有了很多空房子，用了电却找不到主人；同时，现在交通发达了，旅游业兴旺了，长期外出的人也很多。这样，电是用了，却找不到交电费的人，所以在下达停电通知后进行断电。而户主回来了，电费交了，就要给住户复电。昨天，张大妈打了电话，也知道了老人家里的情况，虽然欠着电费，但杨彦涛怕冻着两位老人，还是派人给他们深夜复电。
杨彦涛说：供电所是供电销售中的最后一个环节，工作单一而琐碎。除抄表、核算、收、催费外就只有业扩受理业务。尽管业务单一，但工作量却很大，天天和客户打交道。从这个层面上说，供电所即是优质服务的头一个窗口，也是实现企业效益的最后一道关口，责任非常重大。要做好供电所的工作，就要把客户放在心上，把责任担在肩上。
