校准服务的标尺

    国网唐山供电公司在党的群众路线教育实践活动中，坚持把服务基层与服务群众作为出发点和落脚点，多渠道开门纳谏，对内直面基层关注的热点，想基层所想；对外聚焦客户期待的焦点，关切特殊群体的难点，做用户所盼，帮百姓所需，企业干部员工的思想意识、社会舆论正在悄然发生着改变，积极履行社会责任、服务和谐社会的央企形象得以彰显。

    身入心入职工真拥护

    “员工调考培训常态化，供电所建设标准化，文体活动场馆化……”唐山公司基层员工看到大家提出的建议，一件件落实兑现时，心里涌起阵阵暖流，连说没想到。

    员工心里想的事情能够一一落实，得益于该公司接“地气”、听“心声”的发展理念和群众观念。

    “只有真切地了解到基层需要什么，直面职工关注的突出问题，才能找到着力点，做出基层职工真心欢迎、全力拥护的实事、好事！”唐山公司领导班子认为，开展党的群众路线教育实践活动，最关键的是要解决“为了谁、依靠谁、我是谁”，做到学用结合、知行合一，切实让“群众得实惠”。

    唐山公司坚持把开展党的群众路线教育实践活动与改进作风、更好地推进企业发展紧密结合，广泛开展“走基层、听民意、查实情、解难题”活动，该公司领导班子建立了42个基层联系点，主动带着问题深入基层调查研究，通过下发征求意见表、召开座谈会、设立意见箱、开通“小唐热线”等形式，分层分步分级座谈交流，虚心开门纳谏，对公司5935名职工代表、离退休老同志、党外民主人士进行意见征集，共梳理归纳出合理化意见和建议145条，特别对基层单位和职工反映强烈、最忧最急的事制定计划逐一落实。

    立行立改越改越务实

    “智能电表电流大、计量精确度高、智能扣费，还可实时查询电价！”河北迁安市福盛花苑的居民们看到家里更换的智能电表，连声称赞“这真是一项惠民工程”，如今再也不用担心电流承载不了出现烧毁的现象了。

    今年，唐山公司结合群众路线教育实践活动，主动深入居民家中，倾听客户心声和需求，一些居民用户对原有电能表心存疑虑的现象引起了公司领导的关注。特别是迁安市供电公司为全市19个乡镇、280个村，共计约125000户低压用电客户，免费更换了智能电表。福盛花苑小区的居民是受益者之一。

    “电网企业服务态度、质量和成效的好坏，不仅事关群众切身利益，而且关系党在人民群众中的形象，必须做实做好。”在党的群众路线教育实践活动中，唐山公司坚持以政府所需、电力所能、群众所盼为主线，牢固树立敬畏唐山大地，敬畏法律法规，敬畏公司事业，敬畏电力客户“四个敬畏”的意识，在企业上下叫响了“不停电就是最好服务”的口号，党委班子成员聚焦客户期待的焦点，把客户所思所盼当作立行立改的突破口，设身处地为民着想、为民所急、为民服务。

    唐山市钢铁、水泥等企业众多且用电需求大，在用电安全上存在一定的风险隐患。唐山公司主动将重点客户纳入到电网安全管理范畴，随机提供安全管理、设备诊断治理、用电人员技术培训等“生产性服务”。先后走访重要电力客户500余户次，帮助解决用电问题393个，高危及重要客户隐患治理整改率达94.24%，既提高了客户安全用电管理水平，又提高了企业效益。

    解难助困且帮且牵挂

    “雷雨季节即将来临，‘爱心小院’的孩子们用电安全吗？”“康复村的特殊村民生活的怎么样？”在公司里，这些特殊群体一直是干部员工心头的牵挂。在群众路线教育实践活动中，唐山公司更加关切特殊群众的难点，千方百计为他们排忧解难。

    唐山公司把服务特殊群众作为感恩社会、开展群众路线教育实践活动的生动实践，对辖区内“空巢老人”留守儿童、五保户、残疾人等特殊用户建立服务档案，定期开展上门服务，保证让他们更加安全地用上电、用好电。

    康复村是一个特殊的村落，村民均是在唐山大地震中造成下肢瘫痪的灾民。唐山公司共产党员服务队23年如一日，坚持不懈为村民义务服务，力所能及地帮助解决生活上的难题，让他们感受到人间的真情，燃起对美好生活的向往与信心。

    “只有把百姓当亲人，用心服务，用力工作，才能赢得社会的理解与尊重！”唐山公司在高质量保障安全供电的基础上，主动对接社会民生，高度关注群众的冷暖，在广泛发动干部员工为社区居民做好事、为弱势群体做善事的实践中，彰显可靠、可信赖的央企形象。