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夯实基础 规范管理 全面提升供电所管理水平

2014-08-08 17:52:41 来源:河北新闻网 [原创] 作者:王海燕

    国网河北磁县供电公司讲武城供电所是近几年农电管理工作中涌现出的优秀供电所之一,具有一定的代表性,该所始终坚持强基础、促规范的踏实工作作风。先后荣获了“农村供电营业规范化服务示范窗口”、国网公司“标准化示范供电所”,“中国最美银牌供电所” 等荣誉称号。

    一、乡镇供电所基本情况

    讲武城供电所位于河北省的最南部,素有“冀南第一所”之称主要负责磁州镇、讲武城镇30个村的18364户居民供电服务工作,现有员工42人,其中全日制员工29人,非全日制农电工13人。辖区内有35kV变电站2座,10kV线路10条、总长195.391km; 0.4kV线路232条,线路总长149.48 km。配电变压器447台/50415KVA,其中:综合变压器118台/17570KVA;农排变压器239台/13270KVA;专变90台/19575KVA。

    二、工作的开展情况

    讲武城供电所按照国网公司、省市公司有关要求,坚持“自下而上”、“自上而下”的办法,上下结合,扎实开展供电所各项工作,做到了“规定动作不走样,自选动作有创新”,实现了管理上台阶,素质上档次,服务上水平,现场上规范。

    (一)加大培训力度,强化队伍管理

    积极开展作业组织专业化建设,建立了“一长三员三班组”的管理模式;按照《供电所标准化管理模式》,进行了所内班组和岗位设置,完成了定编定岗,按照员工的技术水平、工作能力、年龄结构等特点来科学搭配、优化组合,使每位员工的特长能在班组中发挥出来,能力强、业务精的骨干也充实到了关键岗位。针对班组及员工的不同职责,分别制定管理办法和相关标准,落实岗位责任制,使员工进一步明确各自的工作责任范围和要求,避免工作中发生扯皮推诿现象。强化了班组间的工作衔接,加强通力配合与协作,确保各项工作的连贯畅通,避免出现脱节及盲区。按照公司制定的培训计划,积极组织员工开展岗位培训,提高全员的业务素质,实现了供电所全员持证上岗。同时加强员工对岗位职责、工作标准、工作流程的学习,树立了“一切工作都要按标准执行”的行为准则,大力开展了“写我所做、做我所写”活动,提高员工对岗位职责、工作标准和工作流程的熟练程度,有效提升了工作效率。

    (二)加强安全管理,助推标准作业

    我所积极落实安全生产责任制,建立了以所长为第一责任人的责任体系,将安全生产的责任传递到了每位员工,全体员工在杜绝违章承诺书上签名,公布了自己的承诺。定期组织开展安全活动,积极实施现场标准化作业,严格执行“两票一单一卡”,在施工过程中认真执行,工作结束后总结评价,取得了良好效果。另外,完善了安全工器具领取和管理制度、派工单制度,强化安全监督,规范作业标准,使作业安全水平大幅度提高,保持了安全生产无事故的好成绩。

    (三)抓好生产运行管理,提高电网健康水平

    健全了设备档案,及时更新各种台帐、图纸、资料,营销SG186、生产MIS等业务管理系统全面应用,能够方便地了解和掌握营业和设备的各种信息。采用台区闭环管理模式,通过对台区的各个环节建立档案,加强运行分析,降低台区的损耗。开展了“两清理”工作,组织对各类设备进行了全面彻底的排查,及时发现、记录和处理各类缺陷。积极推广国网公司台区典型设计,在有条件的村子,实施“小容量、密布点、短半径”的供电模式,淘汰高耗能配变,提高了设备的安全运行水平,使供电可靠率和电压合格率得到不断提升。

    (四)加强经营管理,提高经济效益

    在线损管理上,对10kV单条线路线损率、台区线损率等经营指标,实行管理指标和激励指标双考核,提高了降损的积极性。线损管理实行分线、分压、分台区管理,10kV线路线损考核到班,台区及低压线路线损考核到人,使线损管理更加科学规范。对线损高的线路和台区进行重点分析,制定专项治理整顿措施,确保线损指标稳中有降。抄核收五分离工作开展以来,优化人员结构充实三个班组,使业务办理、营业管理、抢修服务水平得到了提升。抓实业扩报装、计量管理、营业普查等工作,依法与客户签订供用电合同,营销管理能力不断增强。

    (五)深化优质服务,塑造窗口的良好形象

    在营业厅建设上,进行了全新设计,公布了电价政策,做到了流程上墙,承诺上墙,让每个走进客户服务中心的人,都能十分清楚每项业务办理程序。明确了客户中心人员的礼仪,推广使用普通话,规范了服务内容。随着员工素质的提升、流程的优化、工作的规范,服务水平得到了有效提高。认真执行“三个十条”,积极兑现承诺,履行职责,故障报修、业务咨询按规定高标准完成,实施“首问负责制”和“所长接待日”,定期召开监督员座谈会,及时走访客户,对老、弱、病、残人员上门服务,受到当地群众的一致好评,连年被当地政府评为文明单位、行风评议第一名。

    (六)加强基础管理,展现崭新风貌

    在供电所环境上,一是对各功能区科学改造。对营业厅、办公室、值班室、工器具室、备品备件室、资料档案室等办公区进行了改造升级。对培训区进行了再改造,建成了高标准的供电所员工培训基地。完善了“四小工程”,即小食堂、小菜园、小浴室、小娱乐室,丰富了职工文化生活。二是营造了浓厚的标准化建设文化氛围,突出了企业精神理念。对供电所内外环境进行了美化、亮化,统一了VI视觉识别系统。

    在员工培训上,强化业务知识学习,做到干什么学什么,缺什么补什么的培训理念。结合公司的调考机制,定期分专业开展调考,增强了员工自学的紧迫感和危机感。同时开展了班前抽卡答题活动,展开业务学习竞赛,员工素质逐步提高。通过不断强化学习,员工按岗位掌握了业务流程,严格按流程标准要求及时高效做好本岗位工作,标准化管理为员工素质的提升奠定了坚实基础。

    在资料管理上,建立了完善的制度、标准,细化了管理流程,在流程图各环节标注了由谁做,做什么,填写什么记录。通过管理标准和流程图,使员工清晰地知道了“谁来做”、“怎么做”、“做到什么程度”。加强记录管理,将管理工作产生的各种表格和记录统一管理定制存放,各种记录均由本组各岗位人员负责,人人参与记录管理,人人清楚记录填写、管理要求,并由管理人定期进行检查,确保记录、资料符合规定要求。同时,通过计算机实现了信息化管理,做到了及时更新、上传,业扩报装、计量管理、报修管理等工作实现了信息化闭环管理。

    三、主要工作成效

    三集五大以来,我所各项工作得到了全面提升。一是体现在员工的素质上。公司的竞赛、评比、调考三项机制,调动了全员的积极性,无论是员工的学习劲头和工作作风,都有了切实的转变。二是体现在工作质量上,严格规范的控制了安全生产的各个环节,安全意识深入人心,“两票一单一卡”正确执行率100%,强化了现场作业的安全管理。提高了设备健康水平和电网供电能力,设备完好率达到了100%。三是体现在管理水平上,通过流程的梳理,各个班组间,班组与供电所,班组与部室之间的协作更加顺畅,配合更加默契,服务更加高效。随着各业务管理信息系统的逐步完善,办公效率将进一步提升。

    2013年,该所完成购电量14070万千瓦时,10KV线损完成4.40%,0.4KV线损完成6.65%,电费回收和上交实现双结零,在全省供电所同业对标中取得了298名的好成绩。

    四、建设工作中的亮点和特色工作

    (一)女子彩虹队建设

    我所新电力女子彩虹服务队以特色服务打造供电所标准化优质服务工作亮点。自2006年组建以来,她们以积极的工作热情、娴熟的工作技能、崭新的服务形象得到了国网公司、省、市、县公司的一致好评。在收获“工作创新奖”、“十佳巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵岗”等荣誉的同时,她们立足岗位,细化工作标准,延伸优质服务,受到广大群众的赞誉。在全县标准化建设竞赛中起到了标杆示范作用。她们的特色服务受到《河北日报》、《中国电力企业管理》等媒体的关注。

    (二)“中国最美供电所”

    在2012年3月,由中国电力传媒集团有限公司、中国电力报刊协会和中国电力新闻网联合主办的“中国最美供电所”评选中,经专家从整体风貌、规范化管理、队伍建设、供电服务、新农村电气化建设等五个方面的综合评审,讲武城供电所从全国180个候选供电所中脱颖而出,荣获“中国最美银牌供电所”称号。

    (三)国网公司标准化示范供电所

    自2009年讲武城供电所荣获国网公司标准化示范供电所荣誉称号以来,讲武城供电所根据国网公司标准化和供电所管理提升工作的要求,继续完善、梳理、整合标准体系,通过标准化工作的开展,使员工清晰地知道每项工作“由谁来做”、“怎么做”、“做到什么程度”,达到了管理的规范化、高效化和信息化。

    今天的成绩是明天征程的起点,讲武城供电所这支奋进中的团队,将继续以创建一流标杆供电所和学习型供电所为平台,充分发挥供电所广大员工的凝聚力,坚持不懈的提高供电所各项经营指标的管理水平,努力打造一支作风优良,服务优质,业绩优秀,团结协作的优秀队伍,再接再厉,奋勇向前,为电力事业的发展作出积极的贡献。

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