国网石家庄供电公司：以“数字员工”技术应用助力基层减负

河北新闻网讯（通讯员郭思炎、陈亮、孙玲）“以前欠费停电客户恢复送电业务需要在费控微应用系统里进行20多步操作，现在有了“数字员工”，只需要点击一下小机器人图标就都能完成，大大提高了工作效率。”5月9日，应用“数字员工”完成欠费停电客户恢复送电业务后，国网正定县供电公司园区供电服务中心员工张慧说。

电网“数字员工”基于机器人流程自动化（RPA）数字新技术，通过模拟业务人员鼠标、键盘操作，处理文本、图片等场景的自动化流程，替代人工完成重复、批量、繁琐的计算机操作和逻辑判断。

石家庄供电公司以服务一线、基层减负为目标，聚焦基层工作中跨系统、机械性、数据重复录入等痛点，在营销专业部署“数字员工”，强化RPA技术服务生产一线能力，通过在费控停复电监测、光伏环节监督、实时线损计算等应用场景中的实践，规避了人工失误导致的操作延误与数据差错风险，以流程自动化切实推动基层减负。