“国网河北电力”微信公众号为提升电力服务“添砖加瓦”

河北新闻网讯（通讯员柳长发、付立衡）“原来公众号里就能交电费，每月首单还能返积分，真是又方便又省钱！”2022年11月26日，石家庄新华区用户李薇在工作人员引导下，在“国网河北电力”微信公众号“交费返积分”栏目里，成功交纳一笔电费，并获得了1200积分的奖励。

随着数字化服务的深入推进，国网河北营销中心聚焦用户使用习惯和服务需求，融通网上国网App用户数据，依托“国网河北电力”微信公众号、支付宝生活号，打造更为轻量化的线上交费工具——“网上国网交费小程序”。它改变了原有需要输入用户编号查找对应关系的交费方式，将更简单易用的交费服务传递到用户手边。

为让更多用户感受到“简、优、轻、快”的服务体验，持续做好电力政策“传话筒”、服务举措“输送带”，营销中心创新打造“3+N”服务模式，即“政策解读、科普宣传、互动服务”的公共消息模式+“趣味游戏、功能推荐、活动宣发”等数字化服务引导，主动宣传政策变化、服务举措，加快社会层响应速度，传递国网声音，搭建与用户互动沟通的桥梁。

下一步，国网河北营销中心将继续以用户需求为导向，迭代“国网河北电力”公众号功能，以持续优化电力营商环境为切入点，认真践行网上群众路线，丰富发布内容和活动形式，满足用户“千人千面”的使用习惯，推进服务数字化转型。