国家电投河北公司圆满完成2022-2023年能源保供任务

河北新闻网讯（通讯员王迪、王亚娟）3月15日24时，随着公司供热各区域供热管网和换热站相继停运，国家电投河北公司（雄安公司）圆满完成了2022-2023年126天的能源保供任务。

作为能源保供重点企业之一，国家电投河北公司（雄安公司）在供热季开始前就进行了冬病夏治、自检自修、强化应急等系列准备工作，排查检修204台运行超过15年的补偿器、清洗68座换热站144台换热器，对失水严重、老旧管网二次网加装更换二网阀门约700余台、更换入户阀门约3000台、修复老旧管网保温约5000米，为提前供热安全运行提供了保障。

供热期间，国家电投河北公司（雄安公司）克服燃料价格高企、极端天气多发等困难，以“保安全”为基础，以“保供应”为核心，持续向3412万平方米，25.6万户居民输送暖流，累计完成高温水供热815万吉焦，蒸汽供热279万吉焦，全力护航供热需求和民生温暖。此外，该公司还以精准智慧供热为目标，实现231座自管换热站100%实现运行数据远传远控、无人值守，通过智慧供热平台对区域管网进行换热站“三步节能”负荷调控，实现精准舒适供热。

为保障市民安心用暖，国家电投河北公司（雄安公司）采取“线上+线下”“客服+管家”“人工+智能”等有效措施，在辖区内进行网格化管理。93支“供热管家”队伍、22部966006热线坐席与“小智机器人”微信坐席全天候值守。自2022年11月10日供热开始，“966006”客服热线受理工单254件，主动电话回访用户254次，开展入户服务解决用户用热问题1400余项，“响应率、解决率”100%、满意率99%，群众满意率和投诉率正向排名在全市供热企业中整体排名前列。

在2022-2023年供热季的126天中，国家电投河北公司（雄安公司）用3024个小时的坚守和付出，全力解决市民在供热过程中遇到的难事、急事，切实满足用户最关心、最直接、最现实的采暖需求，交出了一份“温暖答卷”。