“网上国网”一站式服务再提速——国网河北营销中心以数字化手段提升电力动能

4月10日，营业厅人员向用户介绍“网上国网”服务。李兵 摄

河北新闻网讯（通讯员李兵、柳长发、汪洋）“现在办理不动产过户可是省事多了，‘网上国网’真是给咱们老百姓提供太多方便了”近日，刚刚办理完“不动产+电力”联合过户的石家庄市民刘女士，来到石家庄供电公司平安大街营业厅对“网上国网”服务赞不绝口。

今年以来，河北南部地区社会生产、生活用电需求不断增大，各行各业均呈现一片欣欣向荣局面。国网河北电力坚持为美丽河北、经济强省建设赋能充电，积极落实 “电力护航”八项服务举措，全力服务地方经济社会发展，以数字化推进服务质量，赋能营商环境优化，在企业办电、政企协同以及农村用电服务等领域多方发力，竭力满足人民美好用电需求，全力打造高效卓越营销服务体系。

企业办电更高效 助力发展加速度

“‘网上国网’APP推出企业新装‘一证办’，大大地方便了我们企业的各项工作。企业法人只需在‘网上国网’APP刷脸认证、输入统一信用代码，就能一键获取‘营业执照’等办电关键信息，无需出门、无需提供纸质材料，随时在线快捷申请企业用电，十分方便。”3月13日，中交华融河北建设发展有限公司负责人秦利琼在办理新装业务时对笔者说。

由于工作关系，秦先生平时和各种“窗口”部门打交道比较多，尤其是电力部门。通过切身体验，他对电力部门的服务印象深刻， “一证、一网”通办，精简线上办电流程、缩短办电时长、实时看见办电进度，享受到“互联网+供电模式”带来的便捷与高效，无疑是广大企业的福利。让秦利琼记忆犹新的是：疫情闭环管控期间，由于无法出门，他通过“网上国网”APP进行了变压器暂停申请，减少了用能的支出成本。

让秦先生大为赞誉的还有“网上国网”APP的“能效账单”功能。“‘能效账单’就像给企业定做的用电体检报告单，能效情况、优化建议一目了然，助力企业节能改造、降本增效。” 交谈中，秦先生对“网上国网”的服务如数家珍般的一件件道来。

企业要生产，电力要先行。为让企业用电更快一步、生产先行一步，近年来，国网河北电力持续深化政务互联互通，依托“网上国网”APP构建了企业“一证办电”“办电e助手”“能效账单”“电费金融”等多项产品，打造办电进度全景展示、流程信息实时互动、数据留痕可溯的“便利化、透明化、标准化、规范化”服务。

客户一次都不跑 民生服务再提速

“真没想到，在办理不动产登记过户的同时，还能在‘网上国网’APP同步办理电力档案信息变更，真是太方便了！”2月23日，到景县不动产登记中心做房屋产权变更的绳磊刚，在工作人员的指导下发起了“房产+电力”联动过户，并通过“网上国网”APP签订了供用电合同。

为进一步提升居民客户办电体验，国网河北电力持续优化政务协同“免临柜”办理服务，通过与省、市、县不动产中心互通接口、共享数据、优化流程等方式，将“房产+电力”过户流程融入“网上国网”服务体系，今年年初实现公司辖区全域贯通。

客户在属地不动产交易中心完成“不动产过户”后，即可在“网上国网”APP跟进电力过户办理进度，在线签订供用电合同，实现业务一次都不跑、免临柜办理。

“目前，在办理该业务时系统还会自动为客户订阅电费提醒、检修停电提醒通知，‘一站式’服务客户用电生活，真正实现‘一类事一次办’。”该公司“网上国网”渠道运营负责人介绍道。

接下来，国网河北电力将继续以客户需求为导向，不断深化数据共享、业务融通、产品创新，持续拓展电子证照应用范围，提升一网通办、一站办理的服务体验，全力推动电力营销服务数字化转型，赋能社会经济发展，增进民生福祉。

数字力量再延伸 农村用电服务添动能

“这次听课我是带着问题来的，我们供电所应用全业务数字化支撑体系已经有一段时间了，这次培训让我受益匪浅，回去我能更高效、更优质地服务好咱们农村老百姓用电。”2月20日，国网冀州供电公司官道李供电所内勤班长黄云鹏听完培训课后说道。

2月14日，国网河北电力供电所全业务数字化支撑体系培训正式拉开大幕，本次培训分16期，覆盖该公司全部供电所。

2022年以来，国网河北电力作为国家电网公司数字化供电所试点建设单位，实施“融合数据资源、整合系统应用、优化业务流程、统一终端服务、提升装备配置”五项措施，全力打造供电所全业务数字化支撑体系，构建供电所“一平台、一工单、一终端”作业模式。自2022年8月，供电所全业务数字化支撑体系在132个供电所试点运行，到10月正式在该公司全面推广，于12月，国网河北电力下辖767个供电所，系统账号、作业终端全部调整到位，全面具备“一平台、一工单、一终端”作业能力。

随着供电所全业务数字化支撑体系全面推广，国网河北电力着眼于推进数字化供电所建设功能实用化，跟随建设进度同步打造内训师培训队伍，选拔参与该体系试点建设且具备培训、授课经验的基层一线员工，建立起16人的内训讲师队伍，并以此为师资基础，推进供电所全员培训的全覆盖，促进数字化供电所应用在基层落地生根。截至目前，该公司供电所全业务数字化支撑体系有效解决长期困扰供电所的“系统频繁切换、工单多次录入、缺少技术支撑”等突出问题，供电所员工现场作业效率大幅提升，极大促进涉及“三农”的供电服务，在服务乡村振兴再添强劲动能。