国网河北信通公司：组织开展186信息客服联合服务宣传活动

国网河北信通公司员工开展186信息客服联合服务宣传活动。殷睇睇 摄

河北新闻网讯（通讯员 殷娣娣）12月12日，为加快推进数字化转型发展，加强信息客服品牌宣传，持续提升186客户服务水平，国网河北信通公司组织开展了186信息客服联合服务宣传活动。

此次宣传活动主题为“数字赋能增效，客服一路随行”。国网河北信通公司采用现场宣传、视频连线等形式联合7家地市公司同步开展。在此次宣传活动开展前，国网河北信通公司信息通信运维人员提前深入一线开展现场走访，了解业务需求，收集对186客服优质服务相关建议。在活动当天，国网河北信通公司在国网河北电力本部通过搭建宣传位、设立易拉宝展板等形式开展现场宣传，就数字化服务渠道、基层服务需求、186智慧客服三个方面面对面与用户互动、答疑，向现场用户介绍了186智慧客服平台的应用场景，包括在线咨询、自助工单、工单进度查询以及需求提报等数字化功能。

此外，国网河北信通公司以“视频连线”和“服务下基层”的方式，与7家地市公司开展交流互动，收集基层用户需求，强化用户对186客服的认可度和认知度。

本次宣传活动，国网河北信通公司累计收集调研问卷1200余份，有效推广了186数字化服务渠道，最大限度了解了基层用户需求，全面彰显了186信息客服形象价值。