国网河北营销中心：“码上服务”暖心间 持续做好返乡客户用电服务

河北新闻网讯（通讯员柳长发、李兵、葛云龙）2月7日，在外省打工的李世松返回石家庄老家，在桥西区十里印象小区宣传栏，看到了供电公司张贴的“网上国网”二维码服务矩阵。通过微信扫码联系“客户经理”咨询电价政策，不到3分钟就完成了“峰谷用电”的申请，快捷的服务，不禁让他感叹道：“没想到老家供电服务这么贴心，总能把最需要的服务送到我们身边”。

客户提到的二维码正是由国网河北营销中心创新推出的“码上服务”二维码服务矩阵产品。据介绍，国网河北营销中心聚焦客户服务需求，分别设计了信息查询类、服务预约类和应用跳转类等不同种类型二维码，并结合应用场景、使用人群等，在供电营业厅、社区服务站、村委会、小区口等地点进行了张贴公示，推动实现电力业务的“码上查”“码上办”“预约办”。

客户使用微信扫码，即可查看营业厅地址、营业时间，还可以满足交电费、看账单等需求；点击页面中的“更多服务场景”，即可关联打开网上国网App，与客户经理在线交流，线上办理新装、变更用电等业务。

此外，国网河北营销中心还在新建、回迁小区公示栏设置了“电力服务码便民墙”，使用网上国网App扫码，即可直接跳转对应功能模块，快捷完成户号绑定、更名过户及在线交费，进一步方便了客户业务办理，增加了与客户的友好互动。

据悉，为持续做好春节返乡人员电力服务，国网河北营销中心认真贯彻能源电力保暖保供工作要求，密切跟踪天气变化和负荷走势，推广线上便捷办电服务，发布安全用电提示，全力保障客户平安、温暖过节。