国网河北营销中心：创新打造网上国网“煤改电服务专区”

河北新闻网讯（通讯员柳长发、李兵、葛云龙）2月26日，家住衡水市武强县的张梅格通过网上国网“煤改电服务”专区，查看了当月用电情况，比对了去年同期的用电数据。“这一冬天取暖用了多少电费，峰段、谷段用量情况，都显示得清清楚楚，让我们心里更有底了”张梅格说道。

网上国网“煤改电服务专区”是由国网河北电力联合国网客服网上国网运营中心、营销数字化运营中心三方联合打造的线上服务微应用，于2024年2月，春节前夕上线运行。该微应用以河北南部地区为试点，后续将向公司系统北方15省全面推广应用。

据悉，网上国网“煤改电服务专区”面向煤改电、电采暖用户提供业务办理、信息查询等九项功能，可为电采暖用户提供“一站式”办电、用电服务。客户通过“电价申请”功能，即可发起煤改电、电采暖认定申请，还能根据自身用电习惯，通过“电费计算器”功能，模拟计算执行峰谷电价的电费支出，方便用户合理选择电价执行方式，用户通过“电量对比”功能，可查询当月累计电量数据，对比去年同期用电情况。为进一步方便用户使用，服务专区还配套上线了“政策发布”“电价查询”“安全用电”“线上交费”等服务功能，支撑客户查询电采暖用电政策及执行电价，获知安全用电科普知识，快捷发起线上交费。

国网河北电力将全力做好功能应用监控，持续完善煤改电服务专区功能，协助国网客服网上国网运营中心做好应用推广，让更多用户享受到方便快捷的线上服务，持续提升用户线上服务感知。