国网河北信通公司：组织开展“3.15”信息客服优质服务宣传活动

河北新闻网讯（通讯员 殷睇睇 成思远）3月15日，在国网河北电力一楼大厅，国网河北信通公司组织开展的“3.15”信息客服优质服务宣传活动现场热闹非凡，人头攒动，该公司186客服人员不时为现场咨询的用户解答着各类问题。

3月15日，国网河北信通公司组织开展“3.15”信息客服优质服务宣传活动。董玉坤 摄

为全面支撑数字化转型发展，加强信息客服品牌宣传，国网河北信通公司组织开展了主题为“数字赋能增效 智慧畅享服务”的186信息客服联合服务宣传活动。为最大限度动员用户参与本次活动，该公司精心谋划，超前部署，提前两周通过“186热线+网讯通弹窗”的方式向各业务部门关键用户发放活动邀请函。

活动现场，国网河北信通公司采用现场宣传、视频连线等形式联合河北南网7家地市供电公司同步开展。宣传活动不仅涵盖服务目录、提报渠道等，还重点宣传了“中台价值服务”“双清治理成果”“基层用户需求提报渠道”和“186智慧客服操作”等内容。国网河北信通公司通过搭建宣传位、设立易拉宝展板等形式开展现场宣传，面对面与用户互动、答疑。同时，该公司186客服人员现场指导用户使用i国网提报工单，为用户展示需求在线提报、工单自助服务、工单进度查询等数字化服务。

活动过程中，国网河北信通公司累计收集用户有效调研问卷3653份，发放186客户服务手册及礼品1500余份，活动期间引导用户通过186智慧客服系统提报自助工单486项，有效提升了186信息客服服务水平，全面提高了186客服品牌的辨识度和认可度。