今年以来，清苑县供电公司以搞好供电服务为抓手，依托“五个平台”，推动行风建设和民主评议工作上新台阶。

一是依托“行风热线”、“阳光热线”平台。每逢两个热线播出，该公司都组织营销部、客户服务中心、生产技术部等相关专业人员认真收听，针对客户咨询、反映的问题及时给予答复，大力解决群众反映强烈的问题，以提高客户的满意度。

二是依托供电所巡视和暗访监督的平台。在 “春灌、迎峰渡夏”保供电期间，组成暗访小组，对所辖的16个供电所及局客户服务中心等窗口单位开展了明查暗访活动。主要围绕“绿色通道”的设置、电费电价的公开、冲卡收费、抢修的车辆、工器具及人员的到位情况、95598服务主渠道是否畅通等优质服务措施的落实情况进行了暗访。

三是依托95598服务平台。利用95598服务平台反映的信息，加强对客户投诉、举报、咨询情况的分析，对本局受理及上级转来的工单情况进行了分类、梳理、汇总，通知相关单位进行处理，同时将处理结果及时反馈给客户，通过耐心地解答，消除了误会，实现了与用户的有效沟通，确保了客户投诉处理率100％，办结率100％。同时纪委针对咨询较多的供电所进行督导检查，对群众反映的较多电能表收费等问题加大政策宣传力度，以促进服务质量的提升。

四是依托与客户沟通平台。进一步拓宽供电服务的沟通渠道，及时掌握行风评议的方式、方法，通过设立“所长接待日”、“客户恳谈会”、“行风监督员座谈会”等多种方式，了解民声，以实际行动赢得客户的满意，同时开展供电所到辖区政府汇报工作活动，通过工作汇报、争求意见等形式，来实现与政府部门的有效沟通。

五是依托机制健全的平台。在完善民主评议工作常态机制的基础上，进一步完善考核机制，制定出台了《清苑县电力局民主评议经常性工作考核实施办法》，将投诉举报、明查暗访等11个项目列入经常性工作考核，明确部门职责，使民主评议行风工作真正做到了责任到位、考核到位，提高了干部职工的执行意识，确保民主评议行风工作保持良好的势头。（詹迎华/文）