今天你微笑了吗？着装标准吗？各种业务流程规范吗？“三个十条”的内容是否内化于心、外化于形……近日，根据工作安排，由定州供电公司监察审计部牵头，办公室、营销部人员配合组成的优质服务违规稽查小组，对该公司所属17个供电所的优质服务情况开始了为期5天的专项稽查活动。

此次稽查是为进一步提高优质服务水平，规范优质服务行为，积极履行社会责任，加强行风建设，构建和谐供用电关系，使“真诚服务、共谋发展”的国网服务理念成为员工的自觉行动而开展的。稽查工作的主要项目有：供电所客服中心营业时间牌是否外观整洁并定制悬挂；营业厅“三个十条”是否按规定上墙公开；营业厅是否环境卫生良好、墙角、门窗是否无尘土；便民服务箱内“高低压业扩资料”填写样本是否齐全规范；以及服务窗口人员是否着正装、佩戴胸牌并挂牌上岗等25项内容。

稽查小组人员通过现场查看工作流程、翻阅资料、与营业厅工作人员谈话、倾听用户评价等方式，深入了解优质服务工作现状，针对发现的问题和征求到的意见和建议，举一反三，限期整改，从而不断改进和完善优质服务工作，增强全员的“大服务”意识，提升了电力营销服务品质，在地方社会和电力客户中树立起电网经营企业良好的社会形象；同时，该公司还认真组织开展优质服务明察暗访活动，采取工作到哪里明察暗访活动就开展到哪里的方式，创新工作思路，转变思维观念，主动接受社会监督，赢得了社会各界的好评。（李烨/文）